Vytvoření online účtu není povinné, ale má své výhody:
Krok 1: Registruj se na a založ si online účet.
Po založení účtu se přihlásíš, vložíš číslo vstupenky a nahraješ peníze.
Krok 2: Minimální částka pro nabití je 100,00 Kč. Nabít kredit online lze pouze platební kartou.
Krok 3: Na festivalové pokladně si vyměníš vstupenku za náramek s čipem, který se propojí s tvým nabitým online účtem.
Na festivalové pokladně vyměníš vstupenku za náramek s čipem. Náramek s čipem propojí obsluha s tvým předem založeným online účtem, na který sis nahrál peníze. Proto je důležité, aby si na pokladně vždy vyměňoval pouze jednu vstupenku. Pokud jich máš víc, tak je vyměňuj postupně, aby nedošlo k záměně vstupenky a náramku s čipem např. s kamarádem.
Zkontroluj zadávané údaje (email, heslo) a ujisti se, že nemáš zapnutý caps lock. Ujisti se, že používáš stejný email, který jsi použil při zakládání účtu, případně na mailu dohledej aktivační email z registrace. Pokud jsi zapomněl heslo, klikni na odkaz „zapomenuté heslo“ a postupuj dle návodu.
V emailové schránce zkontroluj složku nevyžádané pošty – SPAM. Zkontroluj, že jsi při zakládání zadal správný email. Můžeš ověřit tak, že zkusíš pod stejným emailem založit nový účet. Pokud to půjde, tak jsi při první registraci zadal špatný email.
Zkontroluj, jestli si zadal správný kód podle vizualizace. Zašli nám email na info@phestio.com s následujícími údaji: jméno a příjmení, název prodejce vstupenky, potvrzení o nákupu vstupenky a screen číselného kódu ze vstupenky.
Pokud si zakoupil větší množství vstupenek pro svou skupinu kamarádů, je potřeba, aby se každá vstupenka zaregistrovala odděleně. Spravovat vstupenky můžeš z jednoho online účtu (přihlášení login), ale kredit musíš nabít v administraci každé vstupence zvlášť. Před vytvořením účtu nezapomeň všem ve skupině přidělit lístek. Tím zajistíš, že na festivalu budou všechny účty (s nabitým kreditem) propojeny s odpovídajícími náramky a nedojde k prohození vašich účtů.
Minimální částka pro nabití je 100,00 Kč.
Při každém nákupu na festivalu, se ti na čtečce ukáže aktuální zůstatek. Zůstatek si můžeš zkontrolovat také na TOP UP stanicích a u Customer Service. Zůstatek uvidíš i na svém online účtu.
Pokud máš založený online účet a ztratíš nebo poškodíš čip, jdi na Customer Service, kde pokud máš založený online účet, tak čip zablokují a k tvému účtu přiřadí nový čip. Platit nebudeš nic. V případě, že nemáš založený online účet, nemůžeme udělat nic. V tu chvíli je to stejné, jako kdyby si ztratil peněženku.
Ujisti se, že používáš platnou platební kartu a že jsi vyplnil všechna pole označena * správně.
Pokud pro tebe vstupenku zakoupil někdo jiný, je možné, že k dané vstupence již založil účet. Ke vstupence nelze založit více než jeden účet. Pokud sis vstupenku koupil sám a nemohlo dojít k záměně, napiš nám na email info@phestio.com nebo ihned na akci navštiv stánek Customer Service, kde problém vyřešíme.
Jdi na stránky a založ si online účet. Po založení účtu se přihlásíš, vložíš číslo z čipu nebo vstupenky a zažádáš o vrácení peněz. Žádost o refundaci musíš podat do 15. 08. 2019. Peníze ti přijdou na účet nejpozději do 29. 08. 2019.
Na email info@phestio.com nám pošli následující údaje: jméno a příjmení, potvrzení o nákupu vstupenky, screen/foto čipu s číselným kódem, který najdete na vnitřní straně náramku.
Pokud máš založený online účet, tak je jedno jak sis nabíjel. Zpět dostaneš všechny peníze ze svého účtu.
Pečlivě si zkontroluj, že jsi správně zadal číselný kód, který najdeš na čipu na vnitřní straně náramku podle vizualizace. Pokud problém stále trvá, kontaktuj nás na info@phestio.com.
Bude proveden pokus o automatickou refundaci, která bude následně zamítnuta kvůli zrušené kartě. V tom případě musíš vyplnit refundační formulář a o vrácení peněz zažádat. Peníze zašleme na tvůj bankovní účet.
Refundace na účty u banky v ČR vedené v CZK žádnému dalšímu poplatku nepodléhají. Platíš pouze aktivační poplatek ve výši 50,00 Kč, který je automaticky stržen z účtu při první transakci na festivalu. Refundace na účet mimo ČR, do zemí Evropské unie a mimo Evropskou unii mohou podléhat bankovním poplatkům, dle aktuálního sazebníku konkrétní banky a země. Refundace na zahraniční účty podléhá poplatku v minimální hodnotě 50,00 Kč, o který bude částka refundace snížena.
Pokud ti zbylo více jak 30,00 Kč na čipu, můžeš zažádat o tuzemskou refundaci. V případě, že ti zbylo méně jak 30,00 Kč, nebude refundace uskutečněna. Pokud má být refundace vyplacena na účet mino ČR, musí částka zůstatku přesahovat 50,00 Kč. Pokud ti zbylo méně než 50,00 Kč a částka se má vyplatit mimo ČR, nebude zahraniční refundace uskutečněna. V případě, že sis před festivalem založil online účet a platil online kartou, bude ti automaticky vrácen celý zůstatek.
Žádost o vrácení zůstatku musíš podat do 15. 08. 2019. Pozdějším žádostem nebude vyhověno. Žádosti o refundace podané podle obchodních podmínek budou vyplaceny nejpozději 29. 08. 2019.